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让“霸王条款”无所遁形

发表时间:2014-09-14责任编辑:大江晚报

日前,由芜湖市工商局、市消费者协会联合开展的芜湖市餐饮服务行业的消费者评议活动结果已出炉,被调查的123家市区餐饮服务企业存在着设置最低消费、不允许自带酒水等问题。(本报9月14日社会版报道)
餐饮行业中设置最低消费、不允许自带酒水等问题由来已久,乃至已经成了业内潜规则。商家这样的做法不仅不公平,与消法中有关规定相违背,同时还会引发一系列问题。
在很多消费领域,商家都制定了形形色色的“霸王条款”。要真正打掉“霸王条款”的“霸气”,职能部门的查处工作要更加细致深入,不仅要有集中整治,更要重视日常监管;不仅要有明察,更要有暗访,并通过多种渠道方便消费者举报,要把那些换了“马甲”的“霸王条款”揪出来,对违规商家严惩不贷,不仅要有经济上的重罚,若是情节严重,还要公开曝光,让不良商家付出沉重代价,以儆效尤。
从另外一个角度来说,一些消费者尽管深受“霸王条款”之苦,但因为投诉麻烦等原因而选择“沉默”,如此一来,不仅自身权益会受到伤害,也是对不良商家的纵容。消费者应引以为戒,遇到类似的“霸王条款”,不能当“沉默羔羊”,而应在第一时间投诉、举报。这不仅是在维护自身权益,也能狠打不良商家的“霸气”。总之,如果消费者遭遇“霸王条款”都能有所行动,职能部门工作给力、查处及时,那么“霸王条款”将无所遁形。
随着国家提倡厉行节约等相关政策的出台,很多餐饮企业尤其是高端餐饮企业的日子并不好过。因此商家也应多“接地气”,设身处地为顾客着想,多推出一些温馨服务,这样才能真正赢得回头客,有利于自身长远发展。    朱慧松

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